این صفحه شرایط پرداخت سفارشها و مزایدههای هویج را توضیح میدهد. با پرداخت هر سفارش، کاربر تأیید میکند که اطلاعات سفارش را بررسی کرده و قوانین و مقررات هویج را پذیرفته است.
با توجه به ماهیت دیجیتال محصولات Gaming، لازم است پیش از پرداخت مواردی مانند Platform، Region، Edition، مقدار، Player ID و سایر مشخصات سفارش با دقت بررسی شوند.
1. مبلغ قابل پرداخت سفارش
مبلغ نهایی هر سفارش قبل از انتقال کاربر به درگاه پرداخت نمایش داده میشود.
این مبلغ میتواند شامل قیمت محصول، تخفیف، اعتبار قابل استفاده، Coupon یا سایر مواردی باشد که در Checkout نمایش داده شدهاند.
کاربر موظف است پیش از پرداخت، مبلغ نهایی و مشخصات سفارش را بررسی کند.
2. روشهای پرداخت
روشهای پرداخت فعال هویج در مرحله Checkout نمایش داده میشوند.
ممکن است هویج بر اساس شرایط فنی، عملیاتی یا امنیتی برخی روشهای پرداخت را بهصورت موقت یا دائم فعال یا غیرفعال کند.
تنها روشهایی که در سایت و مسیرهای رسمی هویج اعلام شدهاند معتبر هستند.
3. پرداخت آنلاین
در پرداخت آنلاین، کاربر از Checkout هویج به درگاه پرداخت منتقل میشود.
پس از تکمیل فرآیند پرداخت، نتیجه تراکنش باید توسط درگاه و سیستم هویج تأیید شود.
صرف کسر مبلغ از حساب بانکی به معنای ثبت موفق سفارش نیست.
پرداخت زمانی موفق محسوب میشود که نتیجه تراکنش در سیستم هویج با موفقیت تأیید شده باشد.
4. اطلاعاتی که قبل از پرداخت باید بررسی کنید
پیش از تأیید نهایی سفارش، موارد زیر را بررسی کنید:
- نام محصول
- Platform
- Region
- Edition
- Variation انتخابشده
- تعداد یا مقدار محصول
- مدت Subscription
- Player ID، UID یا Server در صورت نیاز
- مبلغ نهایی سفارش
ثبت پرداخت به معنای تأیید مشخصات سفارش توسط مشتری است.
5. کسر مبلغ از حساب و ثبت نشدن سفارش
گاهی ممکن است مبلغ از حساب بانکی مشتری کسر شود اما به دلیل اختلال بانکی یا ارتباطی، نتیجه موفق پرداخت به هویج نرسد.
در بسیاری از این موارد، تراکنش توسط شبکه بانکی ناموفق تشخیص داده شده و مبلغ بهصورت خودکار به حساب پرداختکننده بازگردانده میشود.
اگر مبلغ پس از زمان متعارف بانکی بازنگشت، مشتری میتواند اطلاعات تراکنش را برای بررسی به پشتیبانی ارسال کند.
6. چه اطلاعاتی برای بررسی پرداخت ناموفق نیاز است؟
در صورت بروز مشکل پرداخت، ممکن است اطلاعات زیر برای بررسی درخواست شود:
- شماره سفارش در صورت ایجاد شدن
- مبلغ تراکنش
- تاریخ و ساعت تقریبی پرداخت
- شماره پیگیری یا Reference تراکنش در صورت وجود
- تصویر نتیجه پرداخت در صورت نیاز
برای امنیت خود، اطلاعات حساس کارت بانکی را برای پشتیبانی ارسال نکنید.
7. پرداخت تکراری
اگر یک سفارش بهصورت ناخواسته بیش از یک بار پرداخت شود، وضعیت تراکنشها بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید پرداخت اضافه، مبلغ مربوطه مطابق رویه بازگشت وجه هویج عودت داده خواهد شد.
8. امنیت اطلاعات بانکی
اطلاعات حساس کارت بانکی در محیط درگاه پرداخت وارد میشوند.
هویج از کاربران درخواست نمیکند اطلاعاتی مانند موارد زیر را برای پشتیبانی ارسال کنند:
- رمز کارت
- رمز پویا
- CVV2
- تصویر کامل کارت بانکی
اگر فردی خارج از فرآیند رسمی سایت چنین اطلاعاتی از شما درخواست کرد، آن را در اختیارش قرار ندهید.
9. بررسی امنیتی بعضی پرداختها
برخی سفارشها ممکن است به دلایل امنیتی یا ضدتقلب برای بررسی بیشتر نگه داشته شوند.
این بررسی میتواند در شرایطی مانند موارد زیر انجام شود:
- تراکنش غیرعادی
- اختلاف در اطلاعات سفارش و پرداخت
- نشانههای Fraud
- فعالیت غیرمعمول حساب کاربری
- پرداختهای متعدد مشکوک
در این شرایط ممکن است قبل از تحویل محصول، اطلاعات تکمیلی برای تأیید سفارش درخواست شود.
10. پرداخت با کد تخفیف
اگر Coupon یا کد تخفیف معتبری برای سفارش وجود داشته باشد، مبلغ تخفیف قبل از پرداخت در Checkout نمایش داده میشود.
هر کد تخفیف ممکن است شرایط مخصوص خود را داشته باشد؛ از جمله:
- تاریخ انقضا
- حداقل مبلغ سفارش
- محصولات مشمول تخفیف
- محدودیت تعداد دفعات استفاده
- محدودیت برای کاربران خاص
11. پرداخت با اعتبار یا Reward
اگر در هویج امکان استفاده از اعتبار، Carrot یا Reward خاصی برای پرداخت وجود داشته باشد، مبلغ قابل استفاده در مرحله مربوطه نمایش داده خواهد شد.
شرایط استفاده از این اعتبارها میتواند بر اساس نوع Reward، Event یا محصول متفاوت باشد.
XP، Badge و سایر آیتمهایی که ارزش پرداختی ندارند، قابل استفاده بهعنوان روش پرداخت نیستند مگر اینکه صراحتاً در سایت خلاف آن اعلام شود.
12. تغییر قیمت بعد از پرداخت
بعد از ثبت موفق سفارش، تغییر معمول قیمت محصول باعث افزایش یا کاهش مبلغ همان سفارش نمیشود.
برای مثال اگر قیمت محصول پس از خرید افزایش پیدا کند، مشتری مبلغ اضافهای پرداخت نمیکند.
همچنین کاهش قیمت محصول پس از ثبت سفارش بهطور خودکار باعث ایجاد اعتبار یا Refund برای سفارش قبلی نمیشود.
13. خطای واضح قیمتگذاری
اگر به دلیل خطای فنی یا انسانی قیمت محصول بهصورت واضح و غیرواقعی نمایش داده شده باشد، هویج میتواند پیش از تکمیل تحویل سفارش را برای بررسی متوقف کند.
اگر امکان انجام سفارش با شرایط ثبتشده وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختشده مطابق قوانین بازپرداخت عودت داده خواهد شد.
14. پرداخت سفارشهای مزایده
در Auction، ثبت Bid بهتنهایی پرداخت محسوب نمیشود.
پس از پایان معتبر مزایده و مشخصشدن Winner، یک سفارش برای مبلغ نهایی برنده ایجاد میشود.
Winner باید این سفارش را قبل از Payment Deadline نمایشدادهشده پرداخت کند.
15. مبلغ پرداختی برنده مزایده
مبلغ سفارش Winner برابر با مبلغ نهایی معتبر مزایده خواهد بود.
حداکثر Auto Bid خصوصی کاربر لزوماً مبلغی نیست که باید پرداخت شود.
برای مثال اگر Auto Bid شما تا 5 میلیون تومان تنظیم شده باشد اما مزایده را با قیمت 3 میلیون تومان برنده شوید، مبلغ سفارش بر اساس همان قیمت نهایی 3 میلیون تومان ایجاد خواهد شد.
16. Payment Deadline مزایده
پس از برندهشدن، یک مهلت مشخص برای پرداخت سفارش وجود دارد.
Deadline در حساب کاربری یا صفحه مربوط به Auction نمایش داده میشود.
Winner مسئول بررسی وضعیت مزایده و تکمیل پرداخت پیش از پایان این مهلت است.
17. اگر Winner در مهلت مشخص پرداخت نکند
اگر سفارش مزایده تا پایان Payment Deadline پرداخت نشود، هویج میتواند مطابق قوانین Auction یکی از اقدامات زیر را انجام دهد:
- سفارش را برای Admin Review نگه دارد
- Second Chance به شرکتکننده واجد شرایط بعدی ارائه کند
- Auction را برای Round جدید باز کند
پس از پایان Deadline، Winner قبلی حق قطعی برای حفظ محصول نخواهد داشت.
18. Second Chance و پرداخت
اگر Second Chance به کاربر دیگری ارائه شود، سفارش و Deadline مخصوص همان کاربر ایجاد خواهد شد.
کاربر باید در مهلت تعیینشده پرداخت را کامل کند.
در غیر این صورت، پیشنهاد Second Chance میتواند منقضی شود.
19. پرداخت دیرهنگام مزایده
اگر Winner قبلی پس از پایان Deadline و بعد از تغییر وضعیت Auction اقدام به پرداخت کند، پرداخت موفق لزوماً باعث بازگشت خودکار نتیجه مزایده نمیشود.
این تراکنش برای بررسی دستی نگه داشته خواهد شد تا از ایجاد دو Winner برای یک محصول جلوگیری شود.
20. وضعیت On Hold در مزایده
اگر پرداخت Winner توسط درگاه یا سیستم در وضعیت On Hold قرار بگیرد، این وضعیت به معنای باخت خودکار مزایده نیست.
سفارش برای بررسی نتیجه پرداخت نگه داشته میشود و پس از مشخصشدن وضعیت نهایی، تصمیم مناسب گرفته خواهد شد.
21. پرداخت موفق و تحویل محصول
پرداخت موفق به معنای ورود سفارش به فرآیند انجام است.
نوع تحویل به محصول بستگی دارد و میتواند شامل موارد زیر باشد:
- نمایش Game Key
- تحویل Gift Card
- Top-up
- تحویل Account
- فعالسازی Subscription
- روش دیگری که در صفحه محصول توضیح داده شده است
22. پرداخت موفق به معنای تحویل آنی نیست
برخی محصولات نیاز به پردازش، فعالسازی یا تأمین دارند.
بنابراین تأیید پرداخت لزوماً به معنای تحویل فوری در همان لحظه نیست.
وضعیت سفارش از طریق پنل کاربری قابل پیگیری است.
23. پرداخت برای سفارش اشتباه
اگر مشتری پس از پرداخت متوجه شود محصول، Region، Platform یا اطلاعات دیگری را اشتباه انتخاب کرده است، باید در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرد.
تا زمانی که عملیات سفارش شروع نشده باشد، امکان اصلاح یا لغو میتواند بررسی شود.
بعد از شروع فرآیند دیجیتال، امکان تغییر سفارش ممکن است وجود نداشته باشد.
24. بازپرداخت مبلغ
اگر Refund سفارش تأیید شود، مبلغ بر اساس رویه بازگشت وجه هویج عودت داده خواهد شد.
زمان نهایی نمایش مبلغ در حساب کاربر میتواند به بانک، درگاه پرداخت یا شبکه تسویه وابسته باشد.
25. بازپرداخت به شخص پرداختکننده
برای جلوگیری از Fraud و اختلافات مالی، هویج میتواند مبلغ Refund را به همان منبع پرداخت یا حساب متعلق به پرداختکننده بازگرداند.
در صورت نیاز ممکن است برای تطبیق اطلاعات پرداخت، مدارک یا اطلاعات تکمیلی درخواست شود.
26. Chargeback و اعتراض بانکی
اگر درباره سفارش یا پرداخت مشکلی وجود دارد، توصیه میشود قبل از ثبت اعتراض بانکی، موضوع را از طریق پشتیبانی هویج پیگیری کنید.
Chargeback یا اعتراض بانکی غیرموجه برای سفارشی که مطابق شرایط تحویل شده است میتواند بهعنوان فعالیت مشکوک بررسی شود.
در این شرایط حساب کاربری ممکن است تا مشخصشدن نتیجه بررسی بهصورت موقت محدود شود.
27. پرداخت از حساب شخص دیگر
اگر پرداخت توسط شخص دیگری انجام میشود، کاربر باید اطمینان داشته باشد که پرداخت با رضایت صاحب حساب انجام شده است.
در صورت بروز اختلاف، هویج میتواند سفارش را تا بررسی مالکیت پرداخت متوقف کند.
28. سوءاستفاده از سیستم پرداخت
موارد زیر میتوانند باعث محدودشدن سفارش یا حساب شوند:
- استفاده از اطلاعات پرداخت بدون اجازه صاحب حساب
- Fraud
- Chargeback عمدی پس از دریافت محصول
- تلاش برای استفاده چندباره از یک تراکنش
- دستکاری فرآیند پرداخت
- سوءاستفاده از Bug در Checkout یا Gateway
29. رسید و سوابق سفارش
اطلاعات سفارش و پرداخت در حساب کاربری و سیستم هویج ثبت میشوند.
برای پیگیری هر مشکل مالی، شماره سفارش مهمترین شناسه شما خواهد بود.
30. قوانین مرتبط با پرداخت
این صفحه باید همراه با صفحات زیر مطالعه شود:
شرایط اختصاصی درجشده در صفحه هر محصول نیز بخشی از شرایط همان خرید محسوب میشود.