حریم خصوصی کاربران برای هویج اهمیت دارد. این صفحه توضیح میدهد چه اطلاعاتی هنگام استفاده از سایت، ثبت سفارش، خرید محصولات Gaming، شرکت در مزایده و استفاده از امکانات حساب کاربری و Gamification پردازش میشود.
هدف ما این است که فقط اطلاعاتی را جمعآوری و استفاده کنیم که برای ارائه خدمات، امنیت حسابها، انجام سفارشها، پشتیبانی و بهبود تجربه کاربری لازم هستند.
استفاده از سایت هویج به معنای پذیرش این سیاست حریم خصوصی در کنار قوانین و مقررات هویج است.
1. چه اطلاعاتی ممکن است از کاربران دریافت شود؟
بسته به نوع استفاده شما از هویج، ممکن است اطلاعات زیر دریافت یا پردازش شوند:
- نام و اطلاعات حساب کاربری
- شماره تماس
- ایمیل
- اطلاعات سفارش
- اطلاعات مربوط به محصولات خریداریشده
- اطلاعات فنی مرورگر و دستگاه
- آدرس IP
- تاریخچه ورود به حساب
- اطلاعات امنیتی و لاگهای مرتبط با فعالیت حساب
- پیامها و درخواستهای پشتیبانی
- اطلاعات مربوط به مزایده
- اطلاعات Gamification
2. اطلاعات موردنیاز برای سفارشهای Gaming
برخی محصولات Gaming برای انجام سفارش به اطلاعات اختصاصی نیاز دارند.
این اطلاعات میتوانند شامل موارد زیر باشند:
- Player ID
- UID
- Character ID
- Server
- Region
- Gaming Username
- اطلاعات موردنیاز برای فعالسازی سرویس
این اطلاعات فقط در حدی استفاده میشوند که برای انجام سفارش مربوطه لازم باشند.
کاربران باید از ارسال اطلاعاتی که برای انجام سفارش ضروری نیستند خودداری کنند.
3. اطلاعات مربوط به اکانتهای Gaming
در بعضی محصولات ممکن است برای انجام فعالسازی یا ارائه سرویس، اطلاعات محدودی درباره Account کاربر موردنیاز باشد.
نوع اطلاعات موردنیاز باید در صفحه محصول یا از طریق مسیر رسمی پشتیبانی اعلام شود.
هویج توصیه میکند کاربران هیچ اطلاعات ورود غیرضروری را برای اشخاص ناشناس یا کانالهای غیررسمی ارسال نکنند.
4. اطلاعات بانکی
پرداختهای آنلاین از طریق درگاههای پرداخت انجام میشوند.
اطلاعات حساس بانکی مانند موارد زیر مستقیماً در محیط درگاه پرداخت وارد میشوند:
- شماره کارت
- CVV2
- تاریخ انقضا
- رمز پویا
هویج برای انجام سفارش به رمز کارت یا رمز پویا دسترسی ندارد.
پشتیبانی هویج نیز از کاربران درخواست نمیکند رمز کارت، رمز پویا یا CVV2 را در پیامرسان برای آنها ارسال کنند.
5. اطلاعات مربوط به سفارشها
برای مدیریت و پیگیری خرید، اطلاعات مربوط به سفارشها در سیستم هویج نگهداری میشوند.
این اطلاعات میتوانند شامل موارد زیر باشند:
- شماره سفارش
- تاریخ سفارش
- محصول خریداریشده
- Variation انتخابشده
- مبلغ سفارش
- وضعیت سفارش
- اطلاعات لازم برای انجام محصول
- سوابق مرتبط با تحویل
6. چرا اطلاعات سفارش نگهداری میشوند؟
اطلاعات سفارش برای اهدافی مانند موارد زیر استفاده میشوند:
- انجام و تحویل سفارش
- پیگیری وضعیت خرید
- پشتیبانی مشتری
- بررسی مشکلات فنی
- امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده
- نگهداری سوابق مالی و عملیاتی
- حل اختلافات احتمالی
7. اطلاعات مربوط به مزایده هویج
برای اجرای سیستم Auction، اطلاعات مربوط به فعالیت کاربران در مزایده پردازش میشوند.
این اطلاعات میتوانند شامل موارد زیر باشند:
- مزایدههایی که کاربر در آنها شرکت کرده است
- مبلغ Bid
- زمان ثبت Bid
- وضعیت Leading یا Outbid
- Winner شدن
- Watchlist
- وضعیت پرداخت سفارش مزایده
- سوابق مربوط به Second Chance یا Reopen
8. حریم خصوصی Auto Bid
حداکثر مبلغ Auto Bid یک اطلاعات خصوصی محسوب میشود.
این مبلغ برای سایر شرکتکنندگان Auction نمایش داده نمیشود.
سیستم فقط در حد لازم برای اجرای منطق Auto Bid از این مقدار استفاده میکند.
9. اطلاعات عمومی در مزایده
برای نمایش فعالیت Auction ممکن است بخشی از اطلاعات غیرحساس کاربران بهصورت محدود نمایش داده شود.
هویج تلاش میکند اطلاعات شناسایی مستقیم مانند موارد زیر را در تاریخچه عمومی مزایده نمایش ندهد:
- شماره تلفن
- ایمیل
- اطلاعات بانکی
- نام کامل در صورت عدم نیاز
در صورت نمایش نام کاربری یا شناسه عمومی، این اطلاعات به شکلی استفاده میشوند که حریم خصوصی کاربر تا حد ممکن حفظ شود.
10. اطلاعات Gamification
هویج دارای سیستمهای Gamification مانند XP، Level، Mission، Crate، Badge، Achievement، Faction، Event و Collection است.
برای اجرای این امکانات، برخی اطلاعات مربوط به Progress کاربر ذخیره میشوند.
این اطلاعات میتوانند شامل موارد زیر باشند:
- XP
- Level
- Mission Progress
- Achievementها
- Badgeها
- Faction
- Rewardها
- Crate history
- Season Progress
- Event participation
11. چرا اطلاعات Gamification ذخیره میشوند؟
این اطلاعات برای اهدافی مانند موارد زیر استفاده میشوند:
- محاسبه Progress کاربر
- فعالسازی Rewardها
- نمایش Level و Achievement
- اجرای Missionها
- شرکت در Eventها
- محاسبه Faction Progress
- جلوگیری از Claim تکراری
- جلوگیری از سوءاستفاده از سیستم Reward
12. اطلاعات فنی دستگاه و مرورگر
هنگام استفاده از سایت ممکن است برخی اطلاعات فنی بهصورت خودکار ثبت شوند.
این اطلاعات میتوانند شامل موارد زیر باشند:
- IP Address
- نوع مرورگر
- نوع دستگاه
- سیستمعامل
- صفحات مشاهدهشده
- زمان تقریبی استفاده از سایت
- خطاهای فنی
این اطلاعات برای امنیت، عیبیابی، تحلیل عملکرد و بهبود تجربه کاربری استفاده میشوند.
13. Cookie چیست؟
Cookie فایل کوچکی است که مرورگر برای نگهداری برخی اطلاعات سایت استفاده میکند.
هویج و سرویسهای موردنیاز سایت ممکن است برای اهدافی مانند موارد زیر از Cookie استفاده کنند:
- ورود به حساب کاربری
- حفظ Session
- سبد خرید
- تنظیمات کاربر
- امنیت
- تحلیل عملکرد سایت
14. اگر Cookieها را غیرفعال کنم چه میشود؟
غیرفعالکردن برخی Cookieها ممکن است باعث شود بخشهایی از سایت بهدرستی کار نکنند.
برای مثال ممکن است مشکلاتی در موارد زیر ایجاد شود:
- ورود به حساب
- سبد خرید
- Checkout
- پنل کاربری
- برخی امکانات شخصیسازیشده
15. Local Storage و فناوریهای مشابه
برخی امکانات سایت ممکن است برای نگهداری تنظیمات یا وضعیت موقت از Local Storage یا فناوریهای مشابه استفاده کنند.
این اطلاعات معمولاً برای بهبود تجربه کاربری و حفظ وضعیت بخشهای مختلف سایت استفاده میشوند.
16. ابزارهای تحلیل سایت
برای بررسی عملکرد هویج و شناخت بهتر نحوه استفاده کاربران از سایت ممکن است از ابزارهای Analytics استفاده شود.
این ابزارها میتوانند اطلاعاتی مانند موارد زیر را اندازهگیری کنند:
- تعداد بازدید
- صفحات مشاهدهشده
- مسیر حرکت کاربر در سایت
- Conversion
- خطاهای فنی
- عملکرد صفحات
هدف اصلی از این اطلاعات، بهبود سایت، محصولات و تجربه خرید است.
17. اطلاعات پشتیبانی
هنگام ارتباط با پشتیبانی ممکن است پیامها و اطلاعات مرتبط با درخواست شما ذخیره شوند.
این اطلاعات برای اهدافی مانند موارد زیر استفاده میشوند:
- حل مشکل
- پیگیری درخواست
- بررسی سوابق سفارش
- بهبود کیفیت پشتیبانی
- حل اختلافات احتمالی
18. تصاویر و مستندات ارسالی
گاهی برای بررسی مشکل ممکن است از شما Screenshot، Video یا سایر مستندات درخواست شود.
کاربران باید قبل از ارسال تصویر، اطلاعات غیرضروری و حساس موجود در تصویر را مخفی کنند.
برای مثال توصیه میشود موارد غیرمرتبط مانند اطلاعات بانکی یا اطلاعات شخصی اشخاص دیگر در تصویر قابل مشاهده نباشند.
19. اطلاعات با چه سرویسهایی ممکن است به اشتراک گذاشته شوند؟
در برخی موارد و فقط در حد لازم، اطلاعات ممکن است با سرویسهای موردنیاز برای ارائه خدمات به اشتراک گذاشته شوند.
برای مثال:
- درگاههای پرداخت
- زیرساخت Hosting
- سرویسهای امنیتی
- سرویسهای Analytics
- ابزارهای پشتیبانی
- تأمینکنندگان لازم برای انجام سفارش
- سرویسهای فنی موردنیاز برای فعالسازی محصول
20. اطلاعات Gaming چه زمانی با تأمینکننده به اشتراک گذاشته میشوند؟
اگر انجام یک سفارش نیاز به ارسال اطلاعاتی مانند Player ID، UID یا Server به تأمینکننده داشته باشد، فقط اطلاعات لازم برای انجام همان سفارش استفاده میشود.
اطلاعات غیرضروری نباید برای انجام سفارش ارسال شوند.
21. آیا هویج اطلاعات کاربران را میفروشد؟
هویج اطلاعات شخصی کاربران را بهعنوان یک محصول به تبلیغکنندگان یا اشخاص ثالث نمیفروشد.
استفاده از اطلاعات کاربران محدود به اهداف مرتبط با ارائه خدمات، امنیت، عملیات سایت، تحلیل و الزامات قانونی است.
22. امنیت اطلاعات کاربران
هویج از اقدامات فنی و مدیریتی متناسب برای کاهش خطر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا سوءاستفاده از اطلاعات استفاده میکند.
این اقدامات میتوانند شامل مواردی مانند:
- محدودکردن دسترسیهای مدیریتی
- استفاده از ارتباط امن
- کنترل دسترسی
- ثبت لاگهای امنیتی
- بررسی فعالیتهای مشکوک
- بهروزرسانی زیرساختها
باشند.
23. امنیت مطلق قابل تضمین نیست
با وجود استفاده از روشهای امنیتی مناسب، هیچ سرویس اینترنتی نمیتواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند.
کاربران نیز باید برای محافظت از حساب خود اقدامات امنیتی لازم را انجام دهند.
24. مسئولیت امنیت حساب کاربری
برای حفظ امنیت Account هویج توصیه میشود:
- از Password قوی استفاده کنید.
- Password خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
- روی دستگاههای عمومی وارد حساب نشوید یا بعد از استفاده Logout کنید.
- روی لینکهای مشکوک کلیک نکنید.
- در صورت مشاهده فعالیت غیرعادی سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
25. فعالیتهای مشکوک
اگر فعالیت غیرعادی یا مشکوکی روی یک حساب مشاهده شود، هویج میتواند برای محافظت از کاربر و سیستم اقدامات امنیتی انجام دهد.
این اقدامات ممکن است شامل محدودیت موقت برخی قابلیتها یا درخواست تأیید بیشتر باشد.
26. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران فقط تا زمانی نگهداری میشوند که برای اهدافی مانند موارد زیر موردنیاز باشند:
- انجام سفارش
- پشتیبانی
- امنیت
- امور مالی و حسابداری
- حل اختلافات
- جلوگیری از Fraud
- اجرای الزامات قانونی
مدت نگهداری میتواند بر اساس نوع اطلاعات متفاوت باشد.
27. سوابق سفارش و مالی
برخی اطلاعات مربوط به سفارشها، پرداختها و سوابق مالی ممکن است برای مدت بیشتری نگهداری شوند.
این اطلاعات میتوانند برای حسابداری، امنیت، حل اختلاف یا الزامات قانونی موردنیاز باشند.
28. درخواست اصلاح اطلاعات
اگر اطلاعات Account شما اشتباه است، میتوانید در موارد قابل انجام از طریق پنل یا پشتیبانی درخواست اصلاح اطلاعات را مطرح کنید.
ممکن است برای جلوگیری از سوءاستفاده، تغییر برخی اطلاعات نیاز به تأیید هویت داشته باشد.
29. درخواست درباره اطلاعات شخصی
کاربران میتوانند از طریق کانالهای رسمی هویج درباره اطلاعات حساب خود سؤال کنند.
در مواردی که از نظر فنی و قانونی امکانپذیر باشد، درخواستهای مرتبط با اطلاعات شخصی بررسی خواهند شد.
30. حذف حساب کاربری
اگر در آینده امکان حذف حساب از طریق پنل فراهم باشد، کاربر میتواند از همان مسیر استفاده کند.
در غیر این صورت، درخواست مربوط به حساب از طریق پشتیبانی قابل بررسی است.
حذف حساب لزوماً به معنای حذف فوری تمام سوابق سفارش، مالی، امنیتی یا اطلاعاتی که نگهداری آنها لازم است نخواهد بود.
31. حریم خصوصی کاربران در Leaderboard
برخی امکانات هویج مانند Leaderboard یا Faction ممکن است بخشی از اطلاعات عمومی Progress را نمایش دهند.
این اطلاعات میتوانند شامل مواردی مانند:
- Display Name
- Level
- Faction
- Score
- Badge
- Achievementهای عمومی
اطلاعات حساس مانند شماره تماس، ایمیل یا اطلاعات بانکی در Leaderboard نمایش داده نمیشوند.
32. Gamer Card و قابلیتهای اشتراکگذاری
اگر کاربر از قابلیتهایی مانند Gamer Card یا Share استفاده کند، بخشی از اطلاعاتی که برای اشتراکگذاری طراحی شدهاند ممکن است در خروجی نمایش داده شوند.
کاربر مسئول است قبل از انتشار عمومی این محتوا، اطلاعات نمایشدادهشده را بررسی کند.
33. لینک به سایتها و Platformهای خارجی
هویج ممکن است به سایتها، بازیها، Publisherها یا Platformهای خارجی لینک دهد.
پس از خروج از Havyj، نحوه پردازش اطلاعات شما تابع سیاست حریم خصوصی همان سرویس خواهد بود.
هویج کنترل مستقیمی بر سیاستهای امنیتی و حریم خصوصی سرویسهای ثالث ندارد.
34. استفاده کاربران کمسن
برخی محصولات Gaming ممکن است دارای محدودیت سنی تعیینشده توسط Publisher یا Platform باشند.
کاربران مسئول رعایت محدودیتهای سنی مربوط به محصول و قوانین قابل اعمال هستند.
در مواردی که طبق قانون رضایت ولی یا سرپرست لازم باشد، کاربر باید این رضایت را داشته باشد.
35. جلوگیری از Fraud و Abuse
برای حفاظت از کاربران و هویج ممکن است فعالیتهای مرتبط با سفارش، پرداخت، مزایده، Reward و Account برای تشخیص Fraud یا Abuse بررسی شوند.
این بررسی میتواند شامل مقایسه برخی اطلاعات فنی و سوابق فعالیت حساب باشد.
36. تغییرات این سیاست
ممکن است سیاست حریم خصوصی هویج با اضافهشدن قابلیتهای جدید، تغییر روشهای فنی یا تغییر الزامات قانونی بهروزرسانی شود.
نسخه جدید از زمان انتشار در سایت قابل مشاهده خواهد بود.
37. ارتباط درباره حریم خصوصی
اگر درباره نحوه استفاده از اطلاعات، امنیت Account یا این سیاست سؤال دارید، میتوانید از طریق راههای رسمی هویج با پشتیبانی در ارتباط باشید.
اطلاعات راههای ارتباطی در صفحه تماس با هویج قرار میگیرد.