گارانتی هویج
ضمانت هویج برای این طراحی شده است که مطمئن باشید محصول دیجیتال را مطابق مشخصاتی که هنگام خرید در صفحه محصول دیدهاید دریافت میکنید.
از آنجا که محصولات Gaming انواع مختلفی دارند، نوع و مدت ضمانت برای Game Key، Gift Card، Top-up، اکانت، Subscription و سایر خدمات یکسان نیست. شرایط اختصاصی هر محصول در صفحه همان محصول اعلام میشود.
در صورت بروز مشکل، هویج تلاش میکند موضوع را بر اساس نوع محصول، شرایط خرید و دامنه ضمانت بررسی و با مناسبترین راهکار برطرف کند.
1. اصل ضمانت هویج
اصل کلی ضمانت در هویج این است:
محصول باید مطابق مشخصات اعلامشده در زمان خرید تحویل داده شود.
اگر محصول تحت شرایط ضمانت دچار مشکل شود، تیم هویج وضعیت سفارش را بررسی کرده و متناسب با نوع محصول برای رفع مشکل اقدام میکند.
2. ضمانت هویج شامل چه مواردی میشود؟
- عدم تطابق محصول تحویلی با مشخصات اصلی سفارش
- نامعتبر بودن اولیه Game Key یا Code در صورت رعایت شرایط بررسی
- عدم انجام Top-up با وجود ثبت اطلاعات صحیح توسط مشتری
- ایراد در اکانت تحویلی که از ابتدا وجود داشته و مشمول شرایط محصول باشد
- عدم فعالشدن Subscription در شرایطی که فرآیند بهدرستی انجام شده باشد
- تحویل Variation، Region، Platform یا Edition متفاوت از سفارش ثبتشده
- موارد دیگری که در صفحه محصول صراحتاً تحت ضمانت اعلام شده باشند
3. مدت ضمانت محصولات
مدت ضمانت برای همه محصولات یکسان نیست.
برخی محصولات ممکن است فقط در زمان تحویل ضمانت سلامت اولیه داشته باشند و برخی دیگر برای مدت مشخصی تحت پوشش باشند.
اگر مدت ضمانت مشخصی برای محصول وجود داشته باشد، در صفحه همان محصول اعلام خواهد شد.
در صورتی که مدت مشخصی درج نشده باشد، ضمانت محصول به تطابق و سلامت اولیه آن در زمان تحویل محدود خواهد بود.
4. ضمانت Game Key و Activation Code
Game Key یا Activation Code باید از نظر بازی، Edition، Platform و Region با محصول خریداریشده مطابقت داشته باشد.
اگر Code از ابتدا نامعتبر باشد، مشتری باید موضوع را همراه با شماره سفارش و تصویر خطا برای پشتیبانی ارسال کند.
برای بررسی بهتر، توصیه میشود در صورت مشاهده خطا از تلاشهای مکرر برای Redeem کردن Code خودداری کنید تا وضعیت آن قابل بررسی باقی بماند.
اگر کد روی Platform یا Region اشتباه استفاده شده باشد، این موضوع معمولاً خارج از ضمانت هویج خواهد بود.
5. ضمانت Gift Card
Gift Card باید از نظر مبلغ، Currency، Platform و Region با مشخصات سفارش مطابقت داشته باشد.
اگر Code تحویلی از ابتدا نامعتبر باشد، درخواست مشتری بررسی خواهد شد.
در صورتی که Gift Card روی Account یا Region ناسازگار استفاده شود، این موضوع معمولاً خارج از ضمانت است.
همچنین Gift Cardی که با موفقیت Redeem شده باشد، بهعنوان محصول مصرفشده تلقی میشود.
6. ضمانت CP، UC و سایر ارزهای درونبازی
در محصولاتی مانند CP، UC، FC Points و سایر Top-upها، ضمانت هویج مربوط به انجام صحیح شارژ بر اساس اطلاعاتی است که مشتری هنگام ثبت سفارش ارائه کرده است.
اگر UID، Player ID، Server یا اطلاعات موردنیاز صحیح وارد شده باشد ولی شارژ انجام نشود، سفارش بررسی خواهد شد.
اگر اطلاعات اشتباه توسط مشتری ثبت شده باشد و شارژ روی Account دیگری انجام شود، هویج تضمینی برای بازیابی اعتبار یا مبلغ ندارد.
7. ضمانت اکانتهای بازی
شرایط ضمانت Accountها بر اساس نوع محصول متفاوت است.
قبل از خرید باید موارد زیر را در صفحه محصول بررسی کنید:
- Full Access بودن یا نبودن
- امکان تغییر Email
- امکان تغییر Password
- Region
- قابلیت Recovery
- محدودیتهای استفاده
- مدت ضمانت
هویج تنها ویژگیها و شرایطی را تضمین میکند که در صفحه محصول بهصورت مشخص اعلام شده باشند.
8. ضمانت Subscription و سرویسهای Gaming
در سرویسهایی مانند Game Pass، PlayStation Plus و سایر Subscriptionها، مدت و نوع ضمانت بر اساس صفحه همان محصول مشخص میشود.
اگر سرویس مطابق سفارش فعال نشود یا در بازه ضمانت به دلیل مشکلی که در تعهد هویج است از دسترس خارج شود، درخواست مشتری بررسی خواهد شد.
9. چه مواردی معمولاً خارج از ضمانت هستند؟
- انتخاب اشتباه Platform، Region، Edition یا Server توسط مشتری
- ثبت اشتباه UID، Player ID یا Character ID
- Cheat، Hack، Exploit یا استفاده از نرمافزارهای ممنوع
- نقض قوانین Publisher یا Platform
- فروش یا واگذاری غیرمجاز محصول به شخص ثالث
- تغییرات امنیتی برخلاف دستورالعمل محصول
- اشتراکگذاری اطلاعات اکانت با افراد ناشناس
- Ban یا محدودیت ناشی از رفتار خود کاربر
- تلاش برای Recovery برخلاف شرایط اعلامشده محصول
- تغییر Region یا تنظیمات حساس برخلاف دستورالعمل محصول
- اختلال عمومی سرویس یا تصمیم مستقل Publisher خارج از تعهد هویج
10. تغییرات Publisher و Platform
بخش زیادی از محصولات هویج به سرویسهایی مانند Steam، PlayStation، Xbox، Nintendo، Activision، Riot Games، Epic Games و سایر Platformها وابسته هستند.
این شرکتها ممکن است سیاستهای خود را درباره Region، Account، Sharing، Subscription یا Activation تغییر دهند.
هویج کنترل مستقیمی بر تصمیمات این سرویسها ندارد، اما در محدوده ضمانتی که هنگام خرید برای محصول اعلام شده است، موضوع را بررسی میکند.
11. Ban شدن Account
Ban یا محدودشدن حساب توسط Publisher بهتنهایی به معنای وجود مشکل در محصول نیست.
اگر Ban در نتیجه مواردی مانند Cheat، Toxic behavior، استفاده از نرمافزار غیرمجاز، Chargeback، نقض قوانین بازی یا رفتار مشتری رخ داده باشد، موضوع خارج از ضمانت خواهد بود.
اگر مشتری معتقد است مشکل ارتباطی با نحوه تحویل محصول داشته، میتواند مستندات مربوطه را برای بررسی ارسال کند.
12. مسئولیت امنیت Account بعد از تحویل
بعد از دریافت اکانت، مشتری باید دستورالعملهای امنیتی اعلامشده برای همان محصول را رعایت کند.
اگر امکان تغییر Password یا Email وجود دارد، این تغییرات باید مطابق راهنمای محصول انجام شوند.
اشتراکگذاری اطلاعات ورود با اشخاص ثالث میتواند امنیت Account را کاهش دهد و در بعضی شرایط باعث خروج محصول از ضمانت شود.
13. ضمانت محصولات مزایده
محصولی که از طریق Auction خریداری میشود از نظر ضمانت تابع همان شرایطی است که برای خود محصول اعلام شده است.
برندهشدن در مزایده باعث حذف یا افزایش خودکار ضمانت محصول نمیشود.
برای مثال اگر محصول مزایدهشده یک Game Key باشد، همان شرایط ضمانت Game Key برای آن اعمال میشود.
14. نحوه ثبت درخواست ضمانت
برای بررسی درخواست، از کانالهای رسمی پشتیبانی هویج استفاده کنید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:
- شماره سفارش
- نام محصول
- شرح دقیق مشکل
- زمان مشاهده مشکل
- تصویر یا ویدیوی خطا در صورت نیاز
- اطلاعات مرتبط با Account یا Player ID فقط در صورت نیاز به بررسی
هرچه اطلاعات دقیقتر باشد، بررسی مشکل سریعتر انجام میشود.
15. ممکن است برای بررسی ضمانت اطلاعات بیشتری بخواهیم
برخی مشکلات بدون مستندات فنی قابل بررسی نیستند.
ممکن است تیم هویج برای تشخیص علت مشکل، Screenshot، Video، Error Message یا اطلاعات دیگری درخواست کند.
خودداری از ارائه اطلاعات ضروری ممکن است فرآیند بررسی را متوقف کند.
16. راهکارهای هویج در پرونده ضمانت
بسته به نوع محصول و علت مشکل، راهکار میتواند شامل یکی از موارد زیر باشد:
- ارائه راهنمایی برای فعالسازی صحیح
- بررسی مجدد وضعیت سفارش
- اصلاح یا تکمیل فعالسازی
- رفع مشکل Account در صورت امکان
- جایگزینی محصول
- ارائه محصول معادل با توافق مشتری
- بازپرداخت در شرایطی که طبق رویه بازگشت وجه هویج قابل انجام باشد
نوع راهکار بر اساس شرایط واقعی سفارش و امکان فنی رفع مشکل تعیین میشود.
17. ضمانت به معنای Refund فوری نیست
وجود ضمانت به این معنا نیست که در صورت بروز هر مشکل، مبلغ سفارش فوراً بازپرداخت میشود.
اولویت در درخواست ضمانت، بررسی مشکل و تلاش برای رفع آن است.
اگر مشکل قابل رفع یا جایگزینی نباشد و شرایط بازپرداخت برقرار باشد، Refund مطابق سیاست بازگشت وجه هویج بررسی خواهد شد.
18. محصول جایگزین
اگر محصول اصلی قابل اصلاح نباشد، ممکن است هویج محصول جایگزین با مشخصات مشابه ارائه کند.
اگر جایگزینی باعث تغییر اساسی مشخصات خرید شود، موضوع قبل از انجام با مشتری هماهنگ خواهد شد.
19. مشکل تکرارشونده
اگر یک مشکل تحت ضمانت پس از رفع دوباره تکرار شود، مشتری میتواند همان سفارش را مجدداً برای بررسی ارسال کند.
سوابق قبلی سفارش و اقدامات انجامشده در بررسی بعدی در نظر گرفته خواهند شد.
20. سوءاستفاده از ضمانت
مواردی مانند ارائه اطلاعات نادرست، دستکاری Screenshot یا Video، تلاش برای دریافت چندباره محصول، ایجاد عمدی مشکل یا استفاده از Bug برای دریافت جایگزین ممنوع است.
در صورت مشاهده سوءاستفاده، هویج میتواند درخواست ضمانت را رد و حساب مربوطه را برای بررسی بیشتر محدود کند.
21. شرایط اختصاصی محصول در اولویت است
به دلیل تفاوت زیاد محصولات دیجیتال، ممکن است یک محصول شرایط ضمانت خاص خود را داشته باشد.
شرایطی که در صفحه همان محصول درباره مدت ضمانت، محدودیتها و نحوه استفاده اعلام شده است، بخشی از شرایط خرید محسوب میشود.
22. ارتباط ضمانت با قوانین هویج
این صفحه باید همراه با قوانین و مقررات هویج و رویه بازگشت وجه مطالعه شود.
در مواردی که شرایط خاصی در صفحه محصول اعلام شده باشد، همان شرایط نیز برای سفارش مربوطه اعمال خواهد شد.
23. هدف ما از ضمانت هویج
ضمانت هویج قرار نیست فقط یک متن تبلیغاتی باشد.
هدف این است که مشتری بداند اگر محصولی مطابق چیزی که خریداری کرده تحویل نشد یا مشکلی در محدوده تعهد ما ایجاد شد، یک مسیر مشخص برای بررسی و حل مشکل وجود دارد.
ما محصولی را که میفروشیم تا محدودهای که برای آن تعهد دادهایم پشتیبانی میکنیم.