رویه بازگشت وجه در هویج
در هویج تلاش میکنیم هر سفارش دقیقاً مطابق مشخصات اعلامشده در صفحه محصول انجام شود. با این حال، به دلیل ماهیت دیجیتال محصولات Gaming، امکان لغو سفارش یا بازگشت وجه برای همه محصولات و در همه مراحل یکسان نیست.
این صفحه توضیح میدهد که درخواست بازپرداخت در چه شرایطی قابل بررسی است و وضعیت محصولاتی مانند Game Key، Gift Card، ارز درونبازی، اکانت، اشتراک و خریدهای مزایدهای چگونه تعیین میشود.
ثبت سفارش و استفاده از خدمات هویج به معنای پذیرش قوانین و مقررات هویج و این رویه بازگشت وجه است.
1. اصل کلی بازگشت وجه در هویج
تا زمانی که فرآیند تأمین، فعالسازی یا تحویل محصول آغاز نشده باشد، امکان لغو سفارش در بسیاری از موارد قابل بررسی است.
اما پس از آنکه یک محصول دیجیتال تحویل، فعال، Redeem، شارژ یا برای کاربر اختصاصیسازی شد، امکان برگشت عملیات ممکن است محدود یا غیرممکن باشد.
بنابراین تأیید بازپرداخت به نوع محصول، مرحله انجام سفارش، علت درخواست و شرایط اختصاصی درجشده در صفحه همان محصول بستگی دارد.
2. چه زمانی درخواست بازپرداخت قابل بررسی است؟
- سفارش هنوز وارد مرحله تأمین، فعالسازی یا تحویل نشده باشد.
- هویج امکان تأمین محصول خریداریشده را نداشته باشد.
- محصول تحویلی با مشخصات اصلی سفارش مطابقت نداشته باشد.
- کد یا محصول دیجیتال از ابتدا معیوب یا نامعتبر باشد و شرایط ضمانت رعایت شده باشد.
- به دلیل خطای فنی یا عملیاتی هویج، سفارش قابل تکمیل نباشد.
- پرداخت تکراری برای یک سفارش رخ داده باشد.
- در صفحه محصول بهطور مشخص امکان لغو یا بازپرداخت اعلام شده باشد.
3. چه زمانی بازگشت وجه معمولاً امکانپذیر نیست؟
- کد دیجیتال تحویل داده شده و امکان تأیید استفادهنشدن آن وجود نداشته باشد.
- Game Key یا Gift Card توسط کاربر Redeem شده باشد.
- ارز یا اعتبار درونبازی با موفقیت روی Player ID اعلامشده شارژ شده باشد.
- Subscription یا سرویس خریداریشده با موفقیت فعال شده باشد.
- اکانت مطابق مشخصات صفحه محصول تحویل شده باشد و درخواست صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری باشد.
- کاربر Platform، Region، Edition، Server یا نوع محصول را اشتباه انتخاب کرده باشد.
- UID، Player ID، Character ID یا سایر اطلاعات توسط مشتری اشتباه وارد شده و عملیات بر اساس همان اطلاعات انجام شده باشد.
- مشکل ناشی از نقض قوانین Publisher یا Platform توسط کاربر باشد.
- محصول در اثر Cheat، Exploit، Abuse یا تغییرات امنیتی غیرمجاز دچار مشکل شده باشد.
4. بازپرداخت Game Key و Activation Code
قبل از خرید Game Key لازم است Platform، Region، Edition و محدودیتهای فعالسازی را بررسی کنید.
اگر کد هنوز تحویل داده نشده باشد، درخواست لغو میتواند بررسی شود.
پس از نمایش یا تحویل Code، به دلیل ماهیت دیجیتال آن، بازپرداخت تنها زمانی قابل بررسی است که کد از ابتدا نامعتبر باشد یا محصول تحویلی با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد.
اگر Code با موفقیت Redeem شده باشد، بازپرداخت معمولاً امکانپذیر نیست.
5. بازپرداخت Gift Card
خریدار مسئول بررسی Region، Currency، Platform و سازگاری Gift Card با حساب خود است.
اگر Gift Card هنوز تحویل نشده باشد، امکان بررسی لغو سفارش وجود دارد.
پس از تحویل کد، بازپرداخت تنها در صورت وجود ایراد قابل اثبات در کد یا عدم تطابق محصول با سفارش قابل بررسی است.
Gift Card استفادهشده یا Redeemشده قابل بازگشت نیست.
6. بازپرداخت CP، UC و سایر ارزهای درونبازی
برای محصولاتی مانند CP، UC، FC Points و سایر Top-upها، کاربر باید Player ID، UID، Server یا اطلاعات موردنیاز را با دقت وارد کند.
اگر عملیات شارژ هنوز انجام نشده باشد، درخواست لغو قابل بررسی است.
پس از شارژ موفق اعتبار روی اطلاعاتی که کاربر هنگام ثبت سفارش ارائه کرده است، عملیات معمولاً قابل برگشت نیست.
اگر اطلاعات اشتباه توسط مشتری ارائه شده باشد و اعتبار به حساب دیگری منتقل شود، هویج تضمینی برای بازیابی مبلغ یا اعتبار ندارد.
7. بازپرداخت اکانتهای بازی
شرایط هر اکانت بر اساس مشخصات درجشده در صفحه محصول تعیین میشود؛ از جمله Full Access بودن، امکان تغییر ایمیل، Region، قابلیت Recovery و مدت ضمانت.
اگر اکانت هنوز تحویل نشده باشد، لغو سفارش میتواند بررسی شود.
پس از تحویل صحیح اکانت مطابق مشخصات محصول، تغییر نظر مشتری بهتنهایی دلیل بازپرداخت محسوب نمیشود.
اگر اکانت تحویلی از ابتدا با مشخصات خریداریشده مطابقت نداشته باشد، موضوع تحت ضمانت هویج بررسی میشود.
8. بازپرداخت اشتراکها و سرویسهای Gaming
در محصولاتی مانند Game Pass، PlayStation Plus یا سایر Subscriptionها، امکان بازپرداخت به مرحله فعالسازی بستگی دارد.
قبل از فعالسازی سرویس، درخواست لغو قابل بررسی است.
پس از فعالشدن سرویس مطابق سفارش، بازگشت وجه صرفاً در چارچوب شرایط ضمانت همان محصول قابل بررسی خواهد بود.
9. بازپرداخت سفارشهای مزایده
ثبت Bid بهتنهایی پرداخت محسوب نمیشود و در این مرحله موضوع بازپرداخت مطرح نیست.
پس از پایان مزایده و ایجاد سفارش برای Winner، پرداخت برنده تابع شرایط محصول و قوانین مزایده هویج خواهد بود.
اگر محصول برندهشده پس از پرداخت قابل تأمین نباشد یا با مشخصات اعلامشده مطابقت نداشته باشد، درخواست مشتری مانند سایر سفارشها بررسی خواهد شد.
تغییر نظر Winner پس از برندهشدن در مزایده، لزوماً باعث ایجاد حق لغو یا بازپرداخت نمیشود.
10. سفارش اشتباه توسط مشتری
پیش از پرداخت، نام محصول، Platform، Region، Edition، مقدار و اطلاعات حساب را بررسی کنید.
اگر سفارش اشتباه ثبت شده اما هنوز فرآیند تأمین یا فعالسازی آغاز نشده باشد، تیم هویج امکان لغو یا تغییر سفارش را بررسی میکند.
پس از شروع فرآیند اختصاصیسازی، فعالسازی، Redeem یا شارژ، ممکن است تغییر سفارش امکانپذیر نباشد.
11. سفارش ناموجود یا غیرقابل تأمین
اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود محصول قابل تأمین نیست، هویج میتواند گزینههای جایگزین را به مشتری پیشنهاد دهد.
پذیرش محصول جایگزین اجباری نیست.
اگر مشتری جایگزین را نپذیرد و امکان انجام سفارش اصلی وجود نداشته باشد، مبلغ مربوط به بخش انجامنشده سفارش بازپرداخت خواهد شد.
12. تأخیر در انجام سفارش
تأخیر بهتنهایی همیشه به معنای لغو خودکار سفارش نیست؛ زیرا برخی محصولات وابسته به Publisher، Platform، تأمینکننده یا سرویسهای خارجی هستند.
اگر انجام سفارش بهطور غیرعادی با تأخیر مواجه شود، مشتری میتواند از طریق پشتیبانی وضعیت سفارش و گزینههای موجود را پیگیری کند.
اگر در نهایت امکان انجام سفارش وجود نداشته باشد، مبلغ مربوطه طبق این سیاست بازپرداخت خواهد شد.
13. پرداخت تکراری یا خطای درگاه
اگر مبلغ یک سفارش بیش از یک بار از حساب مشتری کسر شده باشد، ابتدا وضعیت تراکنشها بررسی میشود.
در بسیاری از خطاهای بانکی، مبلغ تراکنش ناموفق بهصورت خودکار توسط بانک یا شبکه پرداخت بازگردانده میشود.
اگر بازگشت خودکار انجام نشد، مشتری میتواند اطلاعات تراکنش را برای بررسی به پشتیبانی هویج ارسال کند.
14. نحوه ثبت درخواست بازگشت وجه
برای ثبت درخواست، از راههای رسمی پشتیبانی هویج استفاده کنید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:
- شماره سفارش
- نام محصول
- دلیل درخواست بازپرداخت
- شرح دقیق مشکل
- در صورت نیاز، تصویر خطا یا مستندات مرتبط
ارسال اطلاعات کامل باعث میشود درخواست سریعتر و دقیقتر بررسی شود.
15. بررسی درخواست بازپرداخت
ثبت درخواست Refund به معنای تأیید خودکار بازگشت وجه نیست.
ابتدا وضعیت سفارش، نوع محصول، مرحله تحویل و مستندات موجود بررسی میشوند و سپس نتیجه از طریق مسیرهای رسمی هویج به مشتری اعلام خواهد شد.
16. روش عودت مبلغ
در صورت تأیید بازپرداخت، هویج مبلغ را از طریق روش پرداخت اصلی یا روش امن و قابلتأیید دیگری که توسط تیم مربوطه اعلام میشود بازمیگرداند.
برای جلوگیری از سوءاستفاده، ممکن است اطلاعات لازم برای تطبیق هویت پرداختکننده درخواست شود.
زمان نهایی نمایش مبلغ در حساب مشتری میتواند به عملکرد بانک، درگاه پرداخت یا شبکه تسویه بستگی داشته باشد.
17. بازپرداخت بخشی از سفارش
اگر سفارش شامل چند محصول یا چند بخش باشد و فقط بخشی از آن قابل انجام نباشد، ممکن است بازپرداخت فقط برای همان بخش انجام شود.
مبلغ Refund بر اساس بخش انجامنشده سفارش محاسبه خواهد شد.
18. تفاوت بازپرداخت و ضمانت
Refund و Guarantee یک مفهوم نیستند.
در بعضی موارد ممکن است محصول قابل بازپرداخت نباشد اما همچنان تحت ضمانت باشد و هویج مشکل را از طریق اصلاح، جایگزینی، فعالسازی مجدد یا راهکار مناسب دیگری برطرف کند.
برای جزئیات بیشتر صفحه ضمانت هویج را مطالعه کنید.
19. سوءاستفاده از سیاست بازگشت وجه
استفاده عمدی از سیستم Refund برای دریافت محصول بدون پرداخت، ارائه اطلاعات نادرست، دستکاری مستندات، Chargeback غیرموجه یا سایر روشهای سوءاستفاده میتواند باعث بررسی بیشتر سفارشها و محدودشدن حساب کاربری شود.
20. شرایط اختصاصی هر محصول
برخی محصولات به دلیل ماهیت خاص خود ممکن است شرایط متفاوتی برای Refund داشته باشند.
اگر در صفحه محصول شرایط مشخصی برای بازگشت وجه، ضمانت، Region، Activation یا Delivery درج شده باشد، آن شرایط نیز بخشی از شرایط خرید محسوب میشود.
21. حقوق قانونی کاربران
هیچ بخشی از این رویه به معنای حذف حقوقی نیست که طبق قوانین لازمالاجرا قابل سلب نباشند.
در صورت وجود تعارض میان این سیاست و مقررات قانونی آمره، مقررات قانونی مربوطه ملاک خواهد بود.