تماس با هویج
اگر درباره خرید، سفارش، محصول، مزایده یا حساب کاربری سوال دارید، تیم هویج از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی در دسترس شماست.
برای اینکه درخواست شما سریع‌تر بررسی شود، قبل از ارسال پیام شماره سفارش و اطلاعات مرتبط با مشکل را آماده کنید.
برای مشاهده وضعیت، دریافت سفارش و مدیریت خریدهای خود وارد پنل شوید.
Join us on Discord
Come to the official Woodmart deals server and chat with fellow users.
Follow us
Stay up to date with the best deals! Join us on Facebook, Twitter and Steam.
Vote for features
Tell us how to improve Woodmart. Go to our to vote & comment on feature requests.
Your feedback
Help us create the best version of Woodmart. Go to our & suggest your ideas.
1. پشتیبانی سفارش‌ها
اگر درباره یکی از موارد زیر سوال یا مشکلی دارید، از طریق پشتیبانی هویج با ما در ارتباط باشید:
- وضعیت سفارش
- دریافت سفارش
- Game Key یا Activation Code
- Gift Card
- CP، UC و سایر Top-upها
- اکانت‌های بازی
- Subscription و سرویس‌های Gaming
- ضمانت محصول
- مشکل در پرداخت
2. قبل از تماس، پنل کاربری را بررسی کنید
در بسیاری از موارد می‌توانید بدون نیاز به تماس با پشتیبانی، وضعیت سفارش یا اطلاعات تحویل را مستقیماً از پنل کاربری مشاهده کنید.
برای ورود به پنل هویج از آدرس زیر استفاده کنید:
3. برای پیگیری سفارش چه اطلاعاتی بفرستم؟
برای اینکه درخواست شما سریع‌تر بررسی شود، بهتر است اطلاعات زیر را همراه پیام ارسال کنید:
- شماره سفارش
- نام محصول
- شرح دقیق مشکل
- وضعیت فعلی سفارش
- Screenshot یا Video خطا در صورت وجود
- Player ID یا UID فقط در صورتی که برای همان سفارش لازم باشد
4. پشتیبانی محصولات Gaming
اگر مشکل شما مربوط به محصول Gaming است، نوع مشکل را دقیق توضیح دهید.
برای مثال اگر Game Key خطا می‌دهد، Screenshot پیام خطا را ارسال کنید.
اگر مشکل مربوط به Top-up است، شماره سفارش و Player ID را همراه درخواست بفرستید.
اگر مشکل مربوط به Account یا Subscription است، وضعیت فعلی سرویس را توضیح دهید تا بررسی سریع‌تر انجام شود.
5. پشتیبانی مزایده هویج
اگر درباره Auction سوال دارید، می‌توانید موضوعات زیر را با پشتیبانی مطرح کنید:
- Bid
- Auto Bid
- Outbid
- Winner
- Payment Deadline
- Second Chance
- وضعیت سفارش مزایده
- مشکل در پرداخت سفارش برنده
در صورت امکان نام یا لینک Auction و اطلاعات مرتبط را همراه پیام ارسال کنید.
6. پشتیبانی در تلگرام
هویج برای ارتباط سریع‌تر با کاربران از تلگرام نیز استفاده می‌کند.
آیدی یا لینک رسمی تلگرام پشتیبانی را در این قسمت قرار دهید.
برای امنیت، فقط از آیدی یا لینک رسمی درج‌شده در سایت استفاده کنید.
7. پشتیبانی در تمام روزهای هفته
تیم هویج در تمام روزهای هفته، از جمله روزهای تعطیل، درخواست‌های کاربران را بررسی می‌کند.
زمان پاسخ می‌تواند بر اساس ساعت ارسال پیام، حجم درخواست‌ها و نوع مشکل متفاوت باشد.
8. پشتیبانی 24 ساعته نیست
درخواست‌ها در تمام روزهای هفته بررسی می‌شوند، اما پاسخ‌گویی به‌صورت 24 ساعته و لحظه‌ای تضمین نمی‌شود.
اگر پیام خود را ارسال کرده‌اید، نیازی نیست همان درخواست را چند بار از کانال‌های مختلف تکرار کنید.
9. اگر سفارش هنوز در حال پردازش است
اگر سفارش شما در پنل در وضعیت «در حال پردازش» قرار دارد، معمولاً یعنی سفارش ثبت و وارد فرآیند انجام شده است.
در این وضعیت بهتر است ابتدا از طریق پنل هویج وضعیت را بررسی کنید.
اگر وضعیت برای مدت غیرعادی بدون تغییر باقی ماند، شماره سفارش را برای پشتیبانی ارسال کنید.
10. اگر سفارش تکمیل شده ولی اطلاعات را پیدا نمی‌کنم
ابتدا وارد پنل کاربری شوید و جزئیات همان سفارش را باز کنید.
بسته به نوع محصول، اطلاعات تحویل ممکن است در همان بخش نمایش داده شود.
اگر سفارش تکمیل شده ولی اطلاعات لازم قابل مشاهده نیست، شماره سفارش را برای پشتیبانی ارسال کنید.
11. مشکلات مربوط به پرداخت
اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش در سایت ثبت نشده یا وضعیت پرداخت درست نمایش داده نمی‌شود، اطلاعات تراکنش را همراه درخواست ارسال کنید.
اطلاعات مفید شامل موارد زیر هستند:
- مبلغ پرداخت
- تاریخ و ساعت تقریبی تراکنش
- شماره پیگیری در صورت وجود
- Screenshot نتیجه پرداخت در صورت نیاز
12. اطلاعات بانکی حساس را ارسال نکنید
هویج برای پشتیبانی از شما اطلاعات زیر را درخواست نمی‌کند:
- رمز کارت بانکی
- رمز پویا
- CVV2
- تصویر کامل کارت بانکی
این اطلاعات را در اختیار هیچ فردی قرار ندهید.
13. اطلاعات ورود به اکانت را فقط در صورت نیاز ارسال کنید
برای اکثر درخواست‌های پشتیبانی نیازی به ارسال Password یا اطلاعات ورود نیست.
اگر انجام یک سرویس مشخص نیاز به اطلاعات Account داشته باشد، این موضوع باید در صفحه محصول یا توسط پشتیبانی رسمی هویج اعلام شود.
اطلاعات ورود را فقط از طریق مسیر رسمی و در حد موردنیاز همان سفارش ارائه کنید.
14. از کانال‌های غیررسمی استفاده نکنید
ممکن است افراد یا اکانت‌هایی خارج از سایت خود را به‌عنوان پشتیبانی هویج معرفی کنند.
برای جلوگیری از Fraud و سوءاستفاده:
- فقط از راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت استفاده کنید.
- روی لینک‌های پرداخت ناشناس کلیک نکنید.
- اطلاعات حساب را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهید.
- در صورت تردید، از داخل سایت دوباره مسیر رسمی پشتیبانی را بررسی کنید.
15. پیشنهاد، انتقاد و گزارش مشکل سایت
اگر درباره تجربه خرید، طراحی سایت، عملکرد پنل، Gamification یا سایر بخش‌های هویج پیشنهاد یا انتقادی دارید، می‌توانید آن را برای ما ارسال کنید.
بازخورد کاربران یکی از مهم‌ترین منابع ما برای بهبود تجربه هویج است.
16. گزارش Bug
اگر در سایت با Bug یا رفتار غیرعادی مواجه شدید، اطلاعات زیر کمک زیادی به بررسی می‌کند:
- صفحه‌ای که مشکل در آن دیده شده است
- شرح دقیق رفتار
- Screenshot یا Video
- نوع دستگاه
- مرورگر مورد استفاده
اگر Bug مربوط به حساب یا سفارش است، شماره سفارش یا اطلاعات مرتبط را نیز ارسال کنید.
17. گزارش مشکل امنیتی
اگر با یک مشکل امنیتی، دسترسی غیرعادی یا آسیب‌پذیری احتمالی در هویج مواجه شدید، موضوع را به‌صورت خصوصی از طریق کانال رسمی پشتیبانی گزارش کنید.
جزئیات آسیب‌پذیری را پیش از بررسی عمومی منتشر نکنید.
18. همکاری تجاری
اگر برای همکاری تجاری، تأمین محصول یا همکاری مرتبط با صنعت Gaming پیشنهادی دارید، می‌توانید از راه ارتباطی مخصوص همکاری با هویج استفاده کنید.
ایمیل یا راه ارتباطی همکاری تجاری را در این قسمت قرار دهید.
19. همکاری با Creatorها و Streamerها
هویج برای همکاری با Creatorها، Streamerها و فعالان حوزه Gaming نیز آماده بررسی پیشنهادهای همکاری است.
در پیام خود بهتر است اطلاعاتی مانند موارد زیر را ارسال کنید:
- نام یا برند شما
- Platform فعالیت
- لینک صفحه یا Channel
- نوع همکاری پیشنهادی
- آمار کلی مخاطبان در صورت نیاز
20. درخواست اضافه‌شدن محصول جدید
اگر Game، Gift Card، Subscription یا سرویس Gaming خاصی را در هویج پیدا نکردید، می‌توانید پیشنهاد اضافه‌شدن آن را برای ما ارسال کنید.
محصولات پیشنهادی بر اساس تقاضا، امکان تأمین و کیفیت سرویس بررسی می‌شوند.
21. قبل از ارسال پیام این موارد را بررسی کنید
- وضعیت سفارش را در پنل بررسی کرده‌اید.
- شماره سفارش را آماده کرده‌اید.
- شرح مشکل را واضح نوشته‌اید.
- در صورت وجود خطا Screenshot گرفته‌اید.
- اطلاعات حساس بانکی را از تصویر حذف کرده‌اید.
22. پنل هویج
برای مشاهده وضعیت، دریافت سفارش و مدیریت خریدهای خود وارد پنل شوید:
23. ارتباط با هویج
برای ارتباط با ما همیشه از اطلاعات تماس رسمی منتشرشده در همین صفحه استفاده کنید.
اگر درخواست شما مربوط به یک خرید است، حتماً شماره سفارش را همراه پیام ارسال کنید تا بتوانیم سریع‌تر کمکتان کنیم.